1. Responsable del tratamiento
- Titular: RED 19 CB (Red19)
- NIF: E98904949
- Domicilio: Calle Padre Eusebio Arbona, 6, planta 3, puerta 5 — 46870 Ontinyent (Valencia), España
- Correo electrónico: info@red19.net
2. Formulario de contacto
Cuando nos escribes desde el formulario de contacto tratamos los datos que nos facilitas: nombre, empresa, correo electrónico, el servicio que te interesa y tu mensaje.
- Finalidad: responder a tu consulta y, si lo solicitas, prepararte una propuesta.
- Base legal: tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla del formulario (art. 6.1.a del RGPD).
- Conservación: el mensaje se recibe por correo electrónico y no se guarda en ninguna base de datos de la web. Lo conservamos mientras dure la relación contigo y, después, durante los plazos legales aplicables.
- Protección contra spam: el formulario usa Google reCAPTCHA, que envía a Google datos técnicos de tu navegación (como la dirección IP) para distinguir personas de robots. Se aplican la política de privacidad y los términos de Google.
3. Avisos por WhatsApp (módulo r19whatsapp)
r19whatsapp es un servicio que prestamos a tiendas online: envía a sus clientes avisos sobre sus pedidos por WhatsApp. En este servicio la tienda es la responsable de los datos de sus clientes y Red19 actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
- Datos que se tratan: nombre del cliente, número de teléfono, referencia y estado del pedido, importe, nombre de la tienda y, cuando corresponde, el número de seguimiento del envío.
- Finalidad: únicamente enviar los avisos del pedido que la tienda ha activado. No se usan para publicidad, no se ceden a terceros y no se combinan con otros datos.
- Proveedor de mensajería: los avisos se entregan a través de la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms Ireland Ltd., que trata los datos necesarios para entregar cada mensaje conforme a sus propias condiciones y garantías.
- Conservación: el registro de avisos enviados se guarda en la propia tienda durante el plazo que esta configure (90 días por defecto) y después se elimina automáticamente.
- Si eres cliente de una tienda: puedes dejar de recibir estos avisos desde «Mi cuenta» en la propia tienda o pidiéndoselo a ella. Para ejercer tus derechos, dirígete a la tienda; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
Cuando una tienda conecta su cuenta de WhatsApp Business con nuestro servicio mediante el inicio de sesión de Meta, recibimos los identificadores de su cuenta y de su número de WhatsApp y un permiso de acceso para enviar mensajes y gestionar sus plantillas en su nombre. Solo los usamos para prestar el servicio a esa tienda, y la tienda puede retirarnos ese permiso en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta o pidiéndonoslo.
4. Integración con marketplaces (Red19 Connect)
Red19 Connect es la plataforma con la que conectamos la tienda online de cada cliente con sus propias cuentas de vendedor en marketplaces como Amazon y Miravia, para sincronizar el stock e importar los pedidos en su tienda. Solo la usan las tiendas que contratan el servicio y que nos autorizan expresamente desde su propia cuenta de vendedor. En este servicio la tienda es la responsable de los datos de sus clientes y Red19 actúa como encargado del tratamiento, siguiendo sus instrucciones.
- Datos que se tratan: datos del catálogo y de los pedidos de la tienda (referencias, cantidades, importes, estado) y, en los pedidos que envía la propia tienda, el nombre, la dirección de entrega y el teléfono del comprador.
- Finalidad: únicamente registrar la venta en la tienda, preparar el envío, entregar el pedido y emitir la factura que exige la ley. Nunca se usan para publicidad, elaboración de perfiles, análisis ni venta a terceros, no se combinan con otras fuentes y no se usan para contactar con el comprador fuera del propio pedido.
- Dónde se guardan: nuestra plataforma, alojada en la Unión Europea, recibe el pedido del marketplace y lo entrega a la tienda sin guardar los datos personales del comprador. En la tienda, los datos del comprador quedan en el propio pedido, dentro del sistema de la tienda, para que esta pueda prepararlo y enviarlo. Los permisos de acceso de cada cuenta de vendedor se guardan cifrados. Todas las comunicaciones van cifradas (TLS).
- Conservación: los datos personales del comprador se anonimizan automáticamente 30 días después de la entrega del pedido; solo se conservan los que deben figurar en la factura, durante el plazo legal. Los registros técnicos no contienen datos personales de compradores.
- Destinatarios: solo la empresa de transporte que contrata la tienda, con los datos necesarios para la etiqueta de envío.
- Acceso: únicamente el personal técnico de Red19 que mantiene la plataforma, con cuentas individuales y acceso limitado a lo que necesita su función.
- Incidentes de seguridad: disponemos de un plan de respuesta a incidentes. Cualquier incidente que afecte a datos de un marketplace se comunica al marketplace (en el caso de Amazon, a security@amazon.com) en un plazo de 24 horas desde su detección, y a las tiendas afectadas. Contacto de seguridad: alfonso@red19.net.
- Si eres comprador de una tienda: para ejercer tus derechos, dirígete a la tienda; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.
La tienda puede retirarnos el permiso de acceso en cualquier momento desde su cuenta de vendedor del marketplace o pidiéndonoslo; en ese caso eliminamos sus permisos de acceso y los datos de sus pedidos en un plazo máximo de 30 días.
5. Eliminación de datos
Para que eliminemos los datos que guardamos de ti o de tu negocio —incluidos los identificadores y permisos de acceso de una cuenta de WhatsApp Business o de un marketplace conectados a nuestro servicio— escríbenos a info@red19.net con el asunto «Eliminación de datos», indicando la tienda o el número de WhatsApp afectado. Los eliminaremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo.
6. Destinatarios
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Solo acceden a ellos los proveedores que necesitamos para prestar el servicio (alojamiento, correo electrónico, Google reCAPTCHA, Meta para la entrega de mensajes de WhatsApp y, en la integración con marketplaces, la empresa de transporte que contrata cada tienda), con las garantías que exige la normativa.
7. Tus derechos
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@red19.net. También puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado. Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Cookies
Esta web no utiliza cookies de análisis ni de publicidad. En la página de contacto, Google reCAPTCHA puede usar cookies técnicas para detectar envíos automáticos. Las tipografías se cargan desde Google Fonts, por lo que Google recibe la dirección IP del navegador al visitar la web.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios en nuestros servicios o en la normativa. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.
